Görevi birlikte belirliyoruz
Hedefinizi, üstleneceğim işi ve ihtiyaç duyduğunuz sonucu belirliyoruz. Aciliyeti ve istediğiniz tarihi bu çerçevede değerlendiriyoruz.
Bu aşamadaİşin kapsamı ve hedefi
Yaklaşım
Kararlarınız için net bir tablo.
Sizi dinler, durumu yerinde incelerim. Doğrulayabildiğim bilgileri ve henüz teyit edilmemiş açıklamaları ayrı ayrı sunarım. Böylece neyin kesinleştiğini, hangi soruların yanıt beklediğini bilerek karar verebilirsiniz.Çalışma biçimi
Her görev için izlenebilir bir süreç.
Görüşmeyi hazırlıyorum
Belgeleri ve yazışmaları inceleyerek gündemi ve soruları hazırlarım. Görüşeceğim kişilerle randevuyu ve ziyaret için gerekli erişimi kararlaştırırım.
Bu aşamadaGündem ve belgelerŞirketinizi yerinde temsil ediyorum
Kararlaştırılan görüşme veya ziyareti gerçekleştiriyor, bilgileri karşılaştırıyor ve karar gerektiren konuları size iletiyorum.
Bu aşamadaGörüşme veya saha ziyaretiBelgeliyor ve takip ediyorum
Görüşme sonuçlarını, tespitlerimi ve bekleyen konuları belgeliyorum. Kapsam dahilindeyse sorumlu kişilerle iletişimde kalıyor, takvimi izliyor ve gelişmeleri düzenli olarak aktarıyorum.
Bu aşamadaTespitler, bekleyen konular ve tarihlerÖrnek olaylar
Üç somut durum. Uygulamada çalışma biçimim.
Bu üç örnek çalışma biçimimi anlatmak için hazırlanmıştır. Gerçek müşteri dosyalarını anlatmaz ve belirli bir sonucu garanti etmez.Türkiye · Teslimat gecikmesiBursa’da teslim tarihi üçüncü kez erteleniyor.
DurumAlman şirketi, Türkiye’deki tedarikçisinin gerçek üretim durumunu öğrenmek istiyor.
Üstlendiğim işKararlaştırılan görev ve erişim kapsamında üretim, malzeme ve kapasite bilgilerini yerinde karşılaştırırım.
Size sunulan bilgilerBelgelenmiş durum, kaynaklar, açık sorular, sorumlular ve teyit edilmesi gereken tarihler.
Almanya · Ürün şikâyetiTürkiye’deki tesis şikâyet edilen ürünü yalnızca fotoğraflardan biliyor.
DurumAlmanya’daki partinin yeri, kapsamı ve ilgili kişiler henüz net değil.
Üstlendiğim işPartiyi, depo yerini ve sorumluları netleştirir; bulgularla tarafların beyanlarını ayrı kaydederim.
Size sunulan bilgilerBelgelenmiş durum özeti ve karar bekleyen konular. Teknik değerlendirme gerekiyorsa bağımsız uzman ayrıca görevlendirilir.
Almanya · Fuar temsiliKöln’deki fuara şirket yöneticisi katılamıyor.
DurumPlanlanmış görüşmelerin şirketin kendi katılımı olmadan yürütülmesi gerekiyor.
Üstlendiğim işÖnceden kararlaştırılan görüşmeleri yürütür, soruları ve temasları kaydederim.
Size sunulan bilgilerGörüşme sonuçları, temas listesi ve sonraki adımlar; bağlayıcı kararlar şirkette kalır.
Örnek durum raporu · kurgusal senaryo
Durum raporunda neler yer alır?
Amaç, mevcut durum ve yapılan çalışma aşağıda özetlenir; devamında tespitler, açık konular, öneriler ve takip planı yer alır. Müşteri A ve Üretici B kurgusal adlandırmalardır. Bu belge gerçek bir müşteri çalışmasına ait değildir.- Görevin amacı ve kapsamı
- Müşteri A’nın Bursa’daki Üretici B’ye verdiği geciken siparişin durumunu yerinde değerlendirmek. İnceleme, erişim sağlanan üretim alanı ve gösterilen partiyle sınırlıdır.
- Mevcut durumun özeti
- Gösterilen partinin ambalajlaması tamamlanmamıştır. Üreticinin bildirdiği tamamlanma süresi henüz teyit edilmediğinden kesin sevkiyat tarihi verilememektedir.
- Yapılan çalışma
- Üretim sorumlusuyla kalan işlemler görüşüldü, gösterilen ürünler sipariş özetiyle karşılaştırıldı ve paketleme ile sevkiyata hazırlık için gereken teyitler belirlendi.
Raporun devamını okuyun
- Bilgi kaynakları
- Sipariş özeti, ziyaret sırasında görülen parti ve üretim sorumlusunun açıklamaları. Aşağıdaki tespitler tüm siparişin durumunu veya ürün kalitesini tek başına doğrulamaz.
- Yerinde gözlenen durum
- Gösterilen ürünlerin ambalajlama işlemi devam etmektedir. Sevkiyata hazır toplam miktarı gösteren güncel liste sunulmamıştır.
- Üreticinin açıklaması
- Üretim sorumlusu eksik ambalajın iki gün içinde geleceğini belirtmiştir. Bu bilgi üreticinin beyanıdır; ambalaj tedarikçisinin teslimat teyidi görülmemiştir.
- Açık konular ve riskler
- Ambalajın geliş tarihi, kalan miktar ve taşıma rezervasyonu netleşmemiştir. Ambalaj gecikirse sevkiyat da ertelenebilir; mevcut bilgiyle kesin teslimat planı oluşturulamaz.
- Değerlendirme ve öneri
- Önce ambalaj tedarik tarihini ve sevkiyata hazır miktarı teyit edin. Ardından taşıma planını güncelleyin; hazır ürünler için kısmi sevkiyatın maliyet ve uygunluğunu değerlendirin.
- Takip · sorumlu · hedef tarih
- Üretim sorumlusu, ambalaj teyidini ve güncel miktar listesini ziyaretten sonraki iş günü saat 12.00’ye kadar paylaşır. FESGI gelen bilgileri karşılaştırarak müşteriye güncel durumu aktarır; eksik teyitler ayrıca belirtilir.
- Müşterinin vereceği karar
- Kısmi sevkiyat seçeneğinin değerlendirilmesi ve gerekiyorsa yeni taşıma planının onaylanması müşteriye aittir. Bu örnek, bir sevkiyat onayı veya teslimat taahhüdü değildir.
Başlamadan önce kapsam ve koşullar.
Çalışmaya başlamadan önce üstleneceğim işi, gerekli temsil yetkisini, ücreti ve varsa masrafları kararlaştırırız. Size bir teklif sunarım; çalışmayı başlatmaya siz karar verirsiniz.
Şirketiniz adına bağlayıcı taahhütte bulunabilmem için ilgili konuda açık ve yazılı yetkiniz gerekir.
Hukuk ve vergi danışmanlığı gibi özel yetkinlik gerektiren işler için bağımsız avukat, mali müşavir veya ilgili alanda yetkin bir profesyonelden destek alınır. Kapsam ve ücret önceden onayınıza sunulur; bu dış hizmetlerin bedeli şirketiniz tarafından karşılanır.
Görüşme, ziyaret ve rapor tarihleri göreve göre kararlaştırılır. Acil taleplerde önce uygunluk ve erişim kontrol edilir; süre taahhüdü ancak bunlar netleştikten sonra verilir.