Türkiye’de yerinde destek
Tedarikçinizle kalite uyuşmazlığını yerinde görüşelim.
Gelen ürün, kararlaştırılan özellikleri karşılamıyor. Şikâyetinizi tedarikçinizle doğrudan görüşür, açıklamalarını kayda geçirir ve çözüm için yapılacak görüşmeleri şirketiniz adına takip ederim.
İhtiyaç
Şikâyeti somut bilgilerle ele almak.
Fotoğraflar bir farklılığı gösterebilir; ancak nedenini ve çözümünü her zaman açıklamaz. Hangi özelliklerin kararlaştırıldığı, kaç ürünün etkilendiği ve tedarikçinin duruma nasıl yaklaştığı önemlidir. Yüz yüze görüşme, bu bilgileri bir araya getirerek düzeltme, yenileme veya başka bir çözümün değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.
Üstlendiğim işler
Beklentilerinizi tedarikçiye doğrudan aktarmak.
Şikâyeti görüşmeye hazırlamak
Açıklamanızı, siparişi, onaylı numuneyi ve mevcut fotoğrafları incelerim. Hangi farklılıkların ele alınacağını ve hangi belgelerin gerektiğini belirleriz. Doğrulanmış bilgiler ile yanıt bekleyen soruları ayırırım.
Sorumluların açıklamasını almak
İlgili ürünleri ve sunulan belgeleri yetkili kişilerle görüşürüm. Ulaşabildiğim gözlemleri ve açıklamaları kaydederim. Ölçüm, test veya özel teknik bilgi gerekiyorsa ayrıca uygun bir uzmandan destek alınır.
Kararlaştırılan işleri takip etmek
Tedarikçinin önerilerini size iletir, görevleri ve tarihleri kayda geçiririm. Sunulan çözüm hakkındaki karar size aittir. İsterseniz uygulamayı ve bekleyen yanıtları takip ederim.
Size sunulan sonuçlar
Kararınız için gereken bilgiler.
Belgelenmiş şikâyet
Mevcut bilgilerle belirlenebilen ürünler, miktarlar ve kararlaştırılmış özellikler.
Tedarikçinin yanıtı
Açıklamalar, çözüm önerileri ve henüz sunulmayan belgeler ayrı ayrı gösterilir.
Takip edilecek işler
Sorumlu kişiler, kararlaştırılan tarihler ve çözüm için üstlenilen görevler.
Açıklayıcı örnek · Gerçek referans değildir
Çalışma nasıl ilerleyebilir?
Bir teslimatta işçilik, onaylı numuneden farklıdır. Etkilenen miktarı ve mevcut belgeleri tedarikçiyle görüşürüm. Düzeltme önerisini karar vermeniz için size iletir; kabul ettiğiniz işlerin kapsamını ve tarihlerini kaydederim.
Çalışmanın kapsamı.
Üstlendiğim iş, şirketinizi temsil etmek ve görüşmeleri koordine etmektir. Teknik kalite testi, belgelendirme veya hukuki değerlendirme yerine geçmez. Yerinde ulaşılabilecek bilgiler, sağlanan erişime, mevcut belgelere ve tedarikçinin iş birliğine bağlıdır.
Üründeki farklılığı ele alalım.
Kararlaştırılan özellikleri ve karşılaştığınız sorunu ilk görüşmede paylaşın. Tedarikçiyle hangi konuları ele alabileceğimi değerlendireyim. İlk tanışma görüşmesi ücretsizdir.